Livraison et retours

  • Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

    Chez WOLLE, nous savons que vous avez hâte de commencer à coudre. Une fois le paiement confirmé, nous préparons votre commande avec soin dans un délai de 24h ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 24h à 72h supplémentaires, selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis quittera notre atelier.

  • Puis-je retourner un tissu si je ne l'aime pas ou si j'ai changé d'avis ?

    En raison de la nature de notre produit, les tissus coupés sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de vice de fabrication. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (comme une coupe de tissu d'une longueur spécifique). C'est pourquoi, si vous avez des doutes sur une couleur ou une texture, nous vous recommandons d'utiliser notre service d'échantillons avant de procéder à un achat important.

  • Que se passe-t-il si je reçois un tissu défectueux ou si le produit n'est pas le bon ?

    Votre satisfaction est notre priorité. Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut dans le tissu ou si la couleur ne correspond pas à la référence que vous avez commandée, veuillez nous écrire à [votre email] dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception. Important : Pour que nous puissions gérer le retour ou l'échange, le tissu doit être exactement tel que vous l'avez reçu : il ne doit pas être lavé, coupé ou manipulé.

  • Livrez-vous dans toute l'Espagne ?

    Nous livrons dans toute la péninsule et aux îles Baléares, ainsi qu'aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et en Andorre.

  • Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé pendant le transport ?

    Si, à réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est visiblement endommagé, veuillez le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et prendre une photo avant de l'ouvrir. Cela nous aidera beaucoup à accélérer la réclamation auprès de l'agence de transport et à vous apporter une solution rapide.

  • ¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado por el transporte?

    Si al recibir el pedido ves que el embalaje está visiblemente dañado, por favor, hazlo constar en el albarán del transportista y toma una fotografía antes de abrirlo. Esto nos ayudará mucho a agilizar la reclamación con la agencia de transportes y darte una solución rápida.

Tarifs et délais d'expédition

  • Chez WOLLE, nous voulons que vos créations vous parviennent avec la plus grande rapidité et sécurité. C'est pourquoi nous travaillons avec Correos Express, garantissant un service de livraison leader dans le secteur.

  • 1. Péninsule (Espagne)

    Profitez de notre tarif forfaitaire pour les envois péninsulaires. Le coût est calculé en fonction du poids total de votre commande afin de toujours vous offrir le prix le plus juste :

    Jusqu'à 1 kg : 4,45 €
    De 1 kg à 2 kg : 4,68 €
    De 2 kg à 3 kg : 4,90 €
    De 3 kg à 4 kg : 5,12 €

    Livraison GRATUITE : Pour les commandes supérieures à 70 €

  • 2. Baléares

    Jusqu'à 1 kg : 7,50 €
    De 1 kg à 2 kg : 8,60 €
    De 2 kg à 3 kg : 9,65 €

  • 3. Autres destinations

    Nous livrons aux Canaries, à Ceuta, Melilla et en Andorre. Les frais sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids et des taxes en vigueur. Note : Pour les livraisons aux Canaries, à Ceuta et Melilla, le client prendra en charge les éventuels frais de douane locaux.

Informations importantes concernant votre livraison :

  • Délai de livraison : Vous recevrez vos tissus dans un délai de 24h à 72h ouvrées à compter du départ de la commande de notre atelier.
  • Préparation des commandes : Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même. Celles passées après, ou pendant le week-end, seront préparées le jour ouvrable suivant.

Suivi complet : Dès que votre colis sera pris en charge par Correos Express, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez consulter l'état de votre livraison en temps réel.