QUESTIONS FRÉQUENTES
Quelle est l'unité de vente minimale ?
Chez WOLLE, nous voulons que vous ayez exactement ce dont vous avez besoin. L'unité de vente minimale est de 50 cm (0,5 mètre). À partir de là, vous pouvez ajouter des unités de 0,5 m jusqu'à obtenir la mesure que votre projet requiert.
Par exemple : si vous avez besoin de 1,5 mètre, il vous suffit de sélectionner 3 unités.
Si j'achète plusieurs unités du même tissu, recevrai-je le tissu en une seule coupe ?
Oui, toujours. Sauf si vous nous indiquez le contraire ou s'il s'agit d'un cas exceptionnel (dont nous vous informerions immédiatement), tous les mètres que vous achetez d'une même référence seront envoyés en une seule pièce continue afin que vous puissiez profiter au maximum du tissu lors du traçage de vos patrons.
La couleur que je vois sur les photos est-elle identique à la couleur réelle ?
Chez WOLLE, nous prenons très au sérieux la fidélité des couleurs. C'est pourquoi nous disposons d'un ensemble d'éclairage spécifique et d'un équipement photographique professionnel pour capturer chaque tissu avec la plus grande netteté. Nous recherchons toujours la lumière la plus neutre et naturelle possible afin que la couleur que vous recevez soit la plus fidèle possible à ce que vous avez vu sur notre site web.
Cependant, vous devez tenir compte du fait que le calibrage de la luminosité, le contraste et la saturation de chaque écran (mobile, tablette ou ordinateur) sont différents et peuvent légèrement modifier la perception de la couleur.
Comment puis-je connaître la largeur, le poids et la tombée du tissu ?
Dans la fiche technique de chaque produit, vous trouverez une section où nous précisons :
- Largeur du tissu : (Généralement entre 140 cm et 150 cm).
- Composition : (Ex. 100% Coton, Viscose, etc.).
- Poids/Grammage : Pour savoir s'il s'agit d'un tissu fin (comme le Voile) ou avec plus de corps (comme le Sergé).
- Drapé : S'il est fluide, structuré ou rigide.
- Texture : Douce, rugueuse…
Puis-je demander des échantillons avant de passer ma commande ?
Nous comprenons parfaitement qu'il est parfois nécessaire de toucher, d'apprécier le tombé ou de voir la couleur réelle sous la lumière de votre intérieur avant de vous lancer dans un grand projet. C'est pourquoi, chez WOLLE, nous proposons un service d'échantillons sous les conditions suivantes :
- Comment commander vos échantillons ? C'est très simple. Tout d'abord, assurez-vous d'être inscrit(e) sur notre site web. Une fois votre compte créé, envoyez-nous un e-mail à [votre e-mail de contact] en indiquant le nom et le numéro de référence des produits que vous souhaitez (vous trouverez ces informations sur la fiche de chaque tissu).
- Limite d'échantillons : Vous pouvez demander un maximum de 10 échantillons par envoi. Cela nous permet de garantir que le service parvienne à tous nos clients rapidement.
- Coût et livraison : Le service d'envoi d'échantillons a un coût de [Insérer Prix] €. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez votre enveloppe d'échantillons dans un délai de 24h à 72h ouvrables.
- Disponibilité des stocks : Il est important de rappeler que l'envoi d'un échantillon ne garantit pas la réservation du stock. Nos tissus sont régulièrement renouvelés ; c'est pourquoi nous vous recommandons de finaliser votre achat le plus rapidement possible une fois l'échantillon reçu.
- Produits en faible stock : Pour garantir que ceux qui ont besoin de métrages finaux puissent achever leurs projets, nous n'envoyons pas d'échantillons de tissus dont les stocks sont limités. Si vous demandez un échantillon d'un produit sur le point d'être en rupture de stock, nous vous informerons immédiatement afin que vous puissiez choisir une alternative.
Conseil WOLLE : Si vous avez un projet avec une date limite (comme une cérémonie ou un événement), nous vous recommandons de nous consulter par WhatsApp ou e-mail concernant la prévision de stock pour cette couleur spécifique avant de commander l'échantillon. Nous serons ravis de vous conseiller !
Comment fonctionnent les livraisons et les retours ?
Pour toutes les informations concernant les expéditions, retours et prix, cliquez ici !