Envíos y devoluciones

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    En WOLLE sabemos que tienes ganas de empezar a coser. Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido con mimo en un plazo de 24h laborables. El tiempo de transporte suele ser de 24h a 72h adicionales, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro taller.

  • ¿Puedo recoger un pedido sin gastos de envío en algún lugar?

    Sí, puedes recoger tu pedido de forma TOTALMENTE GRATUITA en nuestro punto de entrega física.

    Estamos en:

    Dirección: Calle Aribau 259, 08021, Barcelona.

    Horario: Martes a jueves de 15:00 a 18:00 h.

  • ¿Puedo devolver un tejido si no me gusta o he cambiado de opinión?

    Debido a la naturaleza de nuestro producto, no se admiten devoluciones de tejidos cortados a medida, salvo en caso de tara o defecto de fabricación. De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como es un corte de tela de una longitud específica). Por eso, si tienes dudas sobre un color o textura, te recomendamos hacer uso de nuestro servicio de muestras antes de realizar una compra grande.

  • ¿Qué pasa si recibo un tejido con alguna tara o el producto es erróneo?

    Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si al recibir tu pedido detectas cualquier defecto en la tela o el color no coincide con la referencia que pediste, escríbenos a [tu email] en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Importante: Para que podamos gestionar la devolución o el cambio, el tejido debe estar exactamente como lo recibiste: no puede estar lavado, cortado ni manipulado.

  • ¿Realizan envíos a toda España?

    Realizamos envíos a toda la Península y Baleares y también Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

  • ¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado por el transporte?

    Si al recibir el pedido ves que el embalaje está visiblemente dañado, por favor, hazlo constar en el albarán del transportista y toma una fotografía antes de abrirlo. Esto nos ayudará mucho a agilizar la reclamación con la agencia de transportes y darte una solución rápida.

Tarifas y Plazos de Envío

  • En WOLLE queremos que tus tejidos lleguen a tus manos con la mayor rapidez y seguridad. Por eso, trabajamos con Correos Express, garantizando un servicio de entrega líder en el sector.

  • 1. Península (España)

    Disfruta de nuestra tarifa plana para envíos peninsulares. El coste se calcula según el peso total de tu pedido para ofrecerte siempre el precio más justo:

    Hasta 1 kg: 4,45 €
    De 1 kg a 2 kg: 4,68 €
    De 2 kg a 3 kg: 4,90 €
    De 3 kg a 4 kg: 5,12 €

    Envío GRATIS: En pedidos superiores a 70€

  • 2. Baleares

    Hasta 1 kg: 7,50 €
    De 1 kg a 2 kg: 8,60 €
    De 2 kg a 3 kg: 9,65 €

  • 3. Otros Destinos

    Realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Los costes se calculan automáticamente en el carrito de compra según el peso y las tasas vigentes. Nota: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente se hará cargo de los posibles gastos de aduana locales.

Información importante sobre tu entrega:

  • Plazo de entrega: Recibirás tus telas en un plazo de 24h a 72h laborables desde que el pedido sale de nuestro taller.
  • Preparación de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 16:00h se gestionan en el mismo día. Los realizados más tarde, o durante el fin de semana, se prepararán el siguiente día hábil.

Seguimiento total: En cuanto tu paquete sea recogido por Correos Express, recibirás un número de seguimiento por email para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.